深度|人机语音对话技术在58同城的应用实践

导语本文将介绍58同城人机语音对话机器人的完整解决方案，重点分享对话策略管理、自动电话拨打、意图识别、防骚扰控制等核心模块的设计实现，并阐述如何将语音机器人应用于58各业务场景，以助力销售、运营和客服提高人效。——背景——58同城是中国最大的生活信息服务平台，公司主营业务包括：招聘、汽车、金融、本地服务、二手等。其中，电话沟通是信息连接的重要渠道之一，如招聘业务模块，需要大量的业务人员进行求职信息确认、面试预约、面试回访等重复耗时的沟通工作。为了更好的服务 B 端商家和 C 端用户，实现“让生活简单美好”的公司使命，我们开发了语音机器人来进行电话语音沟通，减少业务人员的工作量并提升服务质量。传统的沟通工 ………………………………