说话是一种技巧，倾听是一种艺术，人生最高级的沟通，是闭嘴。为什么这样说呢？先问大家一个问题，当别人讲话时，你有没有插话打断过别人?如果是你自己讲话，别人打断你，你会是怎么样的心态呢？下面我讲一个我听到的故事，也许你就会明白，打断别人说话是多么的不礼貌。
萌萌在办公室和自己的客户谈生意。关键时刻，她的好朋友慧娴过来找她。慧娴是个个性大大咧咧，经常想到什么就说什么，有时候会冲动行事。看到这个客户以为是找萌萌聊天的人。毫不在意的拢起头发，说到，萌萌刚才我过来的时候在电梯里看到…能不能过会我给你视频，现在不是说话的时候。而慧娴浑然不觉依然在滔滔不绝的说着它的电梯见文。萌萌无耐，亲爱的，这会是我的新客户，我们正在谈生意。
慧娴这才出口找了个借口尴尬的离开了萌萌的办公室。萌萌和客户继续刚才的话题。好不容易开始进入状况，慧娴又跑进来，原来她觉得自己很失礼，想要进来向客户道歉。客户见状，心知谈生意的事情，很可能无法继续了。并起身说道看来你今天很忙，我改天再来拜访好了，然后转身离开，萌萌在邀请这位客户的时候，对方早已经和别家厂商签约了。如果不是慧娴进来聊天，这笔订单很可能已经水到渠成了。
随便打断他人谈话或者中途非要插话进来是很惹人生厌的行为，对不对？大家认同吗？
大家有没有用口头禅的习惯呢？口头禅也是不好的，习惯哦。例如：你想象一下如果人家话还没有讲完时，我们突然冒出一句：“我知道”，是不是显得很没有礼貌？还会让人家很容易误解你的意思，比如人家会想：“你是不是不想让我讲话呀”，你是不是看不起我呀？
在比如一个老师对学生说习惯了你明白了吗？你听懂了吗？有一次他跟他的团队在讨论问题时，习惯性的把这句用到同事身上，结果就不和协了，让同事感受到了命命令似的语气，没有得到尊重，导致不愉快。
检视自己有没有口头禅比如“我知道”“你明白”“你懂不懂”这些之类的词，在沟通中我们少说：“我知道”，“少插话”，说话是种技巧，倾听是一种艺术，学会倾听并重尊对方，多点耐心，也就多点融洽。
