啄木鸟被央视315曝光，电机成本91元，收费659元

主要观点总结

本文报道了啄木鸟家庭维修平台被央视3·15晚会曝光的高价维修乱象。包括其通过提高收费、表演双簧戏等手法欺诈消费者的行为，以及维修费用不透明、投诉处理不及时等问题。啄木鸟家庭维修作为国内最大的家电维修平台，其维修费用问题一直备受消费者诟病。

关键观点总结

关键观点1: 高价维修乱象曝光

啄木鸟家庭维修平台因存在高价维修乱象被央视曝光。涉及故意提高收费、表演双簧戏等行为欺诈消费者。

关键观点2: 投诉量高且处理不足

据黑猫投诉平台显示，啄木鸟家庭维修存在大量投诉，主要集中在维修费用高、不透明，以及维修欺诈等问题。尽管有投诉机制，但完成率不足三成。

关键观点3: 维修师傅压力与挑战

维修师傅面临公司压力，因报价过低会受到批评。公司为赚钱鼓励师傅更换配件，导致一些师傅选择欺诈消费者。

关键观点4: 平台回应与制度问题

啄木鸟官方回应已建立客服登记-专人回访-查实处罚的投诉机制。但平台掌握客源渠道占主导地位，制度问题仍然存在。

关键观点5: 平台规模与影响

啄木鸟家庭维修是国内最大的家电维修平台，业务覆盖广泛，此次事件对其声誉和消费者信任度造成一定影响。

文章预览

2025年3月15日，啄木鸟家庭维修平台被央视3·15晚会点名，曝光其高价维修乱象。号称“除了感情不能修，啥都修”的啄木鸟，这次修出了新花样！ 央视记者以应聘方式进入了啄木鸟，培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。两天的入职培训课程结束之后，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。接下来的几天，记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池 ………………………………