酒店营销，公域还是私域？流量还是留量？

【酒店高参】酒店拥抱内容/社交平台，如今已不再是选择题。酒店的营销体系也在发生着深刻的变革。从酒店集团的中央预定系统CRS、CRM到官方网站、APP、小程序等，会员运营一直被视为集团化管理的重中之重，同时酒店从传统营销到OTA的“货架化”运营，酒店与OTA的关系也一直是相爱相杀，不过几年的光景，快速崛起的本地生活内容平台与社交媒体也在不断挑战酒店OTA模式。从公众号、微博到视频号、抖音、小红书，每个平台都携带亿万量级的用户，哪里有流量，哪里就有营销。近年来，我们不断看到越来越多的民宿、单体酒店甚至酒店集团/品牌，活跃在各大社交平台上，甚至如地图、新闻资讯号也在探索售卖客房的可能性。杭州西湖米兰逸扉酒店一方面，是酒店市场竞争越来越内卷，酒店从以前号称“现金奶牛”的投资洼地，变成了一片红 ………………………………