数字产品设计与心理学28 - 行动的七个阶段

交互设计关注人的行动。问题是人的行动变化万千、无所不有：在室外使用地图时，会放大或缩小视图；使用大屏电视时，会用遥控器左右切换频道；使用手表查看步数时，会敲击手表屏幕……如果想分析并引导这些行动，我们该怎么做呢？认知心理学家诺曼曾经提出了行动七阶段理论[1]，它能帮助我们从抽象的层面理解人与系统互动时产生的种种行动。行动有两个步骤：执行动作，然后评估结果、给出解释。执行和评估会最终达成一致：系统如何工作，以及产生的结果是否符合预期。例如，你正在开车，要在下一个路口左拐。如果你刚学会开车不久，可能需要一步一步地分解动作再逐一执行：转弯前先刹车，然后观察车后面的状况，以及与周围车辆、行人的关系，有 ………………………………