电话回访按照这5步来，准没错！

信贷风险管理信贷人专属交流、学习的平台精品课程链接：2019年12月（北京）小微企业信贷全流程风险管理专题研究班！点击菜单中“最新课程”，查看更多近期公开课出品：信贷风险管理作者：叶荣辉电话回访，百度百科的定义是：对方致电，达成某种协商，回访是确认是否达到预期满意效果，一般使用於商业客服。而本文所言的电话回访略有区别，除了了解客户满意度之外，更关注信贷内外部风险。对于劳动密集型的小微贷款来说，很难做到上门回访核查的大覆盖，且由于其信息的不标准化，很多时候审查审批人员只能基于调查人员的结论做出风险判断，容易引发调查人员和审查审批人员之间的“信息不对称”问题，严重的甚至引发信贷人员道德风险。小微业务 ………………………………