拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台，将全面取消“仅退款”

主要观点总结

电商平台全面取消仅退款政策，改为由商家自主处理退款申请。这一变化对电商行业及消费者和商家权益产生影响。拼多多、淘宝等平台的响应及后续规则调整被详细报道。业内认为，这是电商行业持续健康发展的正确之路。

关键观点总结

关键观点1: 电商平台全面取消仅退款

电商平台如拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等将不再提供“仅退款”服务，改为由商家自主处理退款申请。

关键观点2: 变化对电商行业及消费者和商家权益的影响

取消“仅退款”后，消费者和商家之间的权益将得到更平衡的保障，平台将更加注重双方的协商和处理结果。

关键观点3: 拼多多的响应及后续规则调整

拼多多在2024年7月22日宣布就仅退款新规征集意见，规定商家在36小时内处理消费者的退款申请，否则系统将自动退款给用户。

关键观点4: 淘宝的策略及新版店铺评价体系

淘宝在取消“仅退款”的同时，推出了新版店铺评价体系“真实体验分”，以商品质量、物流速度、服务保障为依据，建立消费者体验反馈机制，并直接与搜索、推荐等核心场域挂钩，激励商家提升服务质量。

关键观点5: 业内观点

业内人士认为，平衡地处理商家和消费者权益是电商行业持续健康发展的正确之路，只有提供好商品和好服务的商家才能赢得消费者青睐。

文章预览

4月22日晚， “ 电商平台全面取消仅退款 ” 冲上热搜第一 。 4月22日，记者获悉， 拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”。这意味着无序的“仅退款”在电商行业正式终结。 取消“仅退款”后有何变化？据了解，此前，当买家到货后发现商品存在品质问题（如破损、描述不符、性能故障等），可在平台发起仅退款申请，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。如果商家对平台的处理结果有异议，可以通过申诉程序进行维权。 而此次全面取消“仅退款”后，意味着消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。 公开资料显示，2024年7月22日，拼多多就仅退款新规征集意见：当订单已发货的消费者申请仅退款时，商家可以在36小时内进行处理驳回，拼多多不再介入；如果36小时内未处理，系统则将自动 ………………………………