《医院优质服务》解读第4讲：优质服务要素与服务冰山

日前，为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，国家卫生健康委、国家中医药局联合制定了《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》。《方案》要求，力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。回顾（点击跳转）：《医院优质服务》解读第1讲：医院服务环境与服务行为《医院优质服务》解读第2讲：医院服务流程与患者安全《医院优质服务》解读第3讲：医院服务特征与服务对象为了响应政策，医管通独家带来 ………………………………