民航局出新规改进票务服务　整治机票退改签“乱象”

《通知》对航司完善退改签收费制度并改进服务进行了规范，特别要求制定机票退改签收费“阶梯费率”；除航司外，OTA平台、销售代理企业也是客票销售及退改签服务的主要责任主体。来源：中国民用航空局为切实改进和提升票务服务，维护旅客合法权益，民航局近日发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》（以下简称《通知》），对航空公司、OTA平台（在线旅行社平台）和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出具体要求。此前，民航票务服务一直是旅客投诉的焦点问题之一，尤其是机票退票、改期和签转（以下简称退改签）服务中存在的一些“乱象”也曾引发社会广泛关注。对此民航局在2018年开展的“民航服务质量体系建设”专项行动中，将改进票 ………………………………