我们来回顾下上面所讲的内容。
1、我们通过沟通的四个目标，使得我们在沟通过程中，能够准确找到问题出现在什么地方；
2、通过了解影响沟通的9个因素之后，能在四个目标环节中，适当的解决沟通中出现的问题；
3、通过非语言沟通，帮助我们更好的进行传达；
4、针对第1条的四个目标，我们从听（被接收）的角度来适当调节和转化来提升沟通效率；
5、最后我们通过原因、对象、时间和地点、内容、风格 5个小建议，帮助各位在不同的场景、环节、环境中灵活使用，最终达成自己沟通的目的。
既然掌握了沟通的原理，也能不断提升了自己的沟通效率了，但这些都是提升自身的能力和素质的，那么如何才能更好的进行跨部门沟通呢？遇见了被拒绝沟通怎么办？
我们来看今天的第2节-如何陈述主张
正常情况下你需要跨部门沟通的是，你有需求，需要其他部门的协助、资源、配合等等。那么你约了某个其他部门的同事或者领导，在约定的时间，大家座在一起，你开始了你的表演。其他部门的同事、经理们毕竟时间有限，那么需要你能有条理地把自己的产品或者需求观点阐述出来。目的是使得对方能够很好的配合你，或者投入资源。所以你需要抓住这个表演的机会了。跨部门，跨产品线后，光自己具备个人素质可能还不够，你需要了解人，是如何做决策的。搞清楚了一个决策过程中，人接收和处理信息的顺序，你就明白该如何更有效使得对方接受你的观点和需求。
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一般而言，人们在做重大的分析时，会从这五个步骤想问题：为什么、做什么、怎么做、有啥用、下一步。
1、为什么，是指首先要了解背景和意义；
2、做什么，是指确定了意义后，给出大的行动方向；
3、怎么做，是指具体如何操作；
4、有啥用，是指做了这些，真的可以帮助达成目的吗？
5.最后是下一步：马上可以做什么。
一旦这五个步骤出现了跳跃或者缺失，那么你的说服力就会打很大的折扣。
大家可以回想一下，是不是也经常遇到这样的情形？，自己非常清楚这个主张了需求和价值，可就是不被对方接受。那么现在你终于知道了，其实，被拒绝，或多或少，是你没有通过清晰有力的陈述，去打动你的沟通对象。
