2019天猫年费新规解读答疑

以下为2019天猫年费新规问答帖详细内容，供派友参考。来源：千牛头条1、什么是基础服务考核分？主要考核哪些方面？ 答：基础服务考核分主要考核指标为商品体验（商品评价）、物流体验（揽收及时率/物流评价）、售后体验（仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长）、纠纷投诉（纠纷退款率）、咨询体验（旺旺回复率）五个维度指标。 这个分数侧重于考核商家具备参加平台营销活动的能力以及达到行业基础服务水平，因此引入了更多客观的指标，用来反应商家的真实服务水平。 通过后台数据看板，商家可以量化地看到自己不足之处，从而找出提升方法和对应策略，有针对性地提升商家服务质量。同时基础服务考核分是按商家所在类目同类目对比，同一 ………………………………