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这个双11,淘宝商家不怕仅退款了

深响  · 公众号  · 科技媒体  · 2024-11-08 19:42
    

主要观点总结

本文介绍了淘宝天猫在售后问题上的变革,包括推出退货宝产品、优化仅退款机制、提高商家售后自主权等举措。商家反馈表示,这些变化帮助他们减少了成本压力,提高了处理售后问题的效率,并增强了商家的“获得感”。同时,这些变化也带动了良性循环,促进了平台和商家的共同发展。

关键观点总结

关键观点1: 淘宝天猫推出退货宝产品,为商家降本至少20亿元。

退货宝产品的推出,是平台优化营商环境、为商家减负的重要举措。双11期间,淘宝多次加码退货宝补贴,商家平均退换货成本降幅达到40%以上。

关键观点2: 平台优化仅退款机制,减少商家售后压力。

针对“仅退款”引发的市场乱象,淘宝天猫率先松绑该政策,推出变革举措,如限制不合理仅退款、提高商家售后自主权等。商家的“获得感”正在增强。

关键观点3: 三重变化带动良性循环,促进平台和商家共同发展。

收益、经营、心态的三重变化是商家双11期间的主要表现。平台优化机制和推出补贴后,商家感受到确定性,进一步发力做好体验。用户有了好的体验,则会继续在淘宝天猫上消费,形成良性循环。


文章预览

©️深响原创 ·  作者|肖卓 “退货宝我们已经在用了。这个产品对消费者有利,也能帮我们减少成本上的顾虑,而且平台还有补贴。总的感受就是,今年做双11能放得开手脚了。” 今年以来,以“仅退款”为代表的售后问题争议不断。这本是一项用户导向的政策,但随着“羊毛党”滋生引发市场乱象,“仅退款”成了商家、平台、用户之间的矛盾焦点。7月份,淘宝天猫率先松绑“仅退款”,接连推出变革举措 (如限制不合理 “仅退款” 、关闭全额仅退款评价入口、基于体验分提高商家售后自主权、升级售后工具等) ,将 优化营商环境和商家减负 作为平台发展重心。 上述商家提到的“退货宝”,便是这一逻辑下的产物。据平台测算,“退货宝”上线后,全年预计为商家降本至少为20亿元。双11期间,为了缓解大促期间商家退换货压力,淘宝多 ………………………………

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