专栏名称: 哈佛商业评论
《哈佛商业评论》( Harvard Business Review,简称 HBR )创建于1922年,是哈佛商学院的标志性杂志,被全球商界誉为“管理圣经”,众多耳熟能详的管理思想家、管理理论均出自《哈佛商业评论》。更多管理智慧,请登录官方网站:www.hbrchina.org。
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哈佛商业评论  · 公众号  · 商业  · 2022-11-22 08:00
一百多年前,在汽车还没有发明出来之前,人们对于交通出行的期待,是更快更便捷更舒适的马车。如果按照满足人们需求的方式来改进马车,比如换更快更强壮的马匹,将车厢装饰得更豪华,那么人类的出行历史上将不会出现奔驰、福特,也不会有革命性的全新解决方案。当时,没有用户提到过他需要的是一辆汽车而不是马车,但当汽车被发明后,它便成为人类出行必不可少的一部分,并且完全替代了马车。这就是著名的JTBD理论的核心所在:通过洞察用户需求,跳出用户现有的需求和相应的工作流程,提供全新的需求满足方案。通过这个全新视角查看现有产品,将对于用户需求的理解提高到新的高度。时至今日,尽管像汽车、电视、电脑、手机等等这种改变人类历史走向的彻底革新越来越少,但商业从来也不缺少创新的机会。商业的本质,也依



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