新变局，新灵感，新商业 | 特别策划

一百多年前，在汽车还没有发明出来之前，人们对于交通出行的期待，是更快更便捷更舒适的马车。如果按照满足人们需求的方式来改进马车，比如换更快更强壮的马匹，将车厢装饰得更豪华，那么人类的出行历史上将不会出现奔驰、福特，也不会有革命性的全新解决方案。当时，没有用户提到过他需要的是一辆汽车而不是马车，但当汽车被发明后，它便成为人类出行必不可少的一部分，并且完全替代了马车。这就是著名的JTBD理论的核心所在：通过洞察用户需求，跳出用户现有的需求和相应的工作流程，提供全新的需求满足方案。通过这个全新视角查看现有产品，将对于用户需求的理解提高到新的高度。时至今日，尽管像汽车、电视、电脑、手机等等这种改变人类历史走向的彻底革新越来越少，但商业从来也不缺少创新的机会。商业的本质，也依



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