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2006年，北京植物园。我在《伴你同行，伴我同行》中写过，十多年前的一个冬天，我曾经在高速公路的加油站，身着加油员的制服，从下午四点一直值班到晚上零点。那段经历给我的印象，比之前所有的社会实践都要深刻。当时社会上提倡的口号是“顾客是上帝”，平日里作为受够了白眼的消费者，听到这句话当然扬眉吐气，遇到事情也更加理直气壮。但是当我换上加油员的制服，脱去那个年代还稍显得意的“大学生”的身份，就体会到完全不一样的滋味。你尽心尽意为其他人服务，迎来的却只有冷漠的应对，因为“顾客就是上帝”。你和司机出现一点理解的分歧，甚至还远远谈不上差错的时候，迎来就是指责、刁难，甚至涉及人格的辱骂，因为“客户就是上帝”。 ………………………………