用户思维
何为用户思维？
市场营销中有一句非常出名的话：顾客不是要买1/4的钻头，而是1/4的洞。
用户思维即从顾客的需求出发去展开一系列营销的思维方式。
两种理论
4P理论：产品（product）、渠道（place）、价格（price）、促销（promotion）
4C理论：顾客（customer）、成本（cost）、方便（convenience）、沟通（communication）
顾客(customer)：客户不关注产品，只关注能否解决他的需求；
成本（cost）：客户不关注你是如何定价的，只关注他为此付出的成本，不仅限于价格；
方便（convenience）：客户不关心你到底怎么卖给他，只在乎是否买的便利；
沟通（communication）：客户不关心你如何宣传，只在乎沟通的效率和信息准确性。
很显然，4P关注企业本身，4C关注的是用户。
哪个更重要
只要企业，不要用户，或者只要用户，不要企业，行吗？
当然都不行。P和C都要，用每一个P促进每一个C的改进。
通过产品降低客户成本。比如我经常用的雪球APP。最开始的时候，点开软件直接就能够进入页面，但现在多了个5s的广告。不想看广告，就需要手动点右上角的“跳过”。为此，我曾经一度想卸载了这个软件。这就是增加了用户成本。
通过定价促进沟通。比如商品定价99元和101元，给客户的感觉就完全不一样。99元体现了营销者关心客户的关心——价格，101元体现的是根本不关心客户，爱买不买，无所谓的态度。
通过渠道降低客户成本。面对复杂一点的问题时，上门服务肯定会比网络沟通好得多得多。
用户的满意度才是最重要的，一切都要围绕这个进行。
