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【最新】航空服务满意度调查,飞机餐等排名靠后!

上海发布  · 公众号  · 上海  · 2019-03-14 15:02
航空服务是上海服务的重要展示窗口之一,市消保委委托上海新消费研究中心依照SCC评价模型对航空常旅客进行了调研,对有上海始发航班的8家航空公司服务进行评价。调研结果发现,当消费者遇到突发状况时,航空公司对消费者的反映的响应有效性不足;不少旅客并不知晓积分等增值服务规则,规则相对复杂且部分信息很难获得,活动兑换商品得品种差异较大;餐饮品种和质量的满意度得分较低,消费者满意度偏低。详见↓本次调研采用拦截方式和固定样本框方式。相关机构用了两周的时间在在虹桥航站楼内定点拦截,共获得602个样本;抽取某旅行服务网站用户进行访问,共获得1197个样本。合计样本数1799个。样本结构如下:某旅行服务网站样本拦截样本样本数百 ………………………………

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