【排头兵要闻】医疗风险科强反馈、重监督，高质量提升医疗服务品质

　　自中心开展部署“住院服务质量提升”工作以来，医疗风险科闻令而动，积极践行“以患者为中心“的服务理念，主动下沉科室，加强医患沟通，增设反馈渠道，多措并举规范医疗行为，努力为患者得到高质量医疗服务保驾护航。 　　在提升服务意识、提高服务质量方面，医疗风险科深入一线临床科室，了解医疗服务质量与安全情况，检查督导规章制度落实，走访在院军人患者，面对面征求意见建议。针对提出的问题，医疗风险科工作人员做出了专业细致的解答，对于难以当场解决的问题，及时向相关部门进行反馈并督导回复。这种做法得到了病患与一线科室的认可和好评。　　在加强投诉管理、规范投诉处理程序方面，医疗风险科创建了“医患沟通直通车”微信二维码平台，公示了24小时人工接诉监督热线，对患者反映的问题迅速跟踪督办 ………………………………