注册    登录
今天看啥  ›  专栏  ›  熊大大熊

感悟六十五

熊大大熊  · 简书  ·  · 2019-05-01 11:35

读《成交从异议开始》，

一，忽视客户的抱怨型异议

所谓忽视法，并不是在服务态度上忽视客户或客户的讲话。

1.客户所说的问题并不是真的想要得到解决。

2.客户所提的异议并不是想与你讨论。

3.客户是故意挑刺。

4.客户所说的内容是与交易无关，或与产品本身无关的问题。

只需忽略而过即可，在听的过程中也要用微笑，“是的”，“嗯”等回应对方。

二，引导客户始终专注于产品

当客户岔开话题，谈论一些与产品无关的话题时，

1.耐心倾听，给予客户最起码的尊重。

2.神态上可回应，语言少回应。

3.积极思考，巧妙地将原本无关的话题转移到产品上来。

4.用产品展示将客户的注意力吸引到正题上来。

三，平等对待，考虑周全

面对盲人等特殊人群，要始终保持温和的态度，切忌：

1.表现出不耐烦，心不在焉，四处张望，低头不语，不屑附和等轻视的样子。

2.生硬地对客户说：“您说错了”，“这您就不知道了”……




原文地址：访问原文地址
快照地址： 访问文章快照
推荐文章
新闻株洲  ·  湖南建投，又又又赢了！
2 天前
湖南日报  ·  突发！墨西哥当选总统车队车祸，多人死伤
3 天前
湖南日报  ·  湖南人做好准备！今年夏天的气温……
4 天前
潇湘晨报  ·  中国大熊猫保护研究中心：已报警！
4 天前
湖南日报  ·  让档案“活”起来专题座谈会在北京召开
6 天前
杏林建研  ·  【浙商|孙建】API 22H1总结：看好周转率提升的环节和公司
1 年前
陆家嘴大宗商品论坛  ·  镍：地缘政治冲突引发镍价大涨【点石成金】
2 年前
纯洁的微笑  ·  核爆级新闻，马云头大...
3 年前
瞭望消金  ·  资管新规，你了解多少？
6 年前
老虎财富  ·  投资移民去海外的中国富豪们，十年间至少花了240亿美元
7 年前
关于   移动版   ·   Py中国   ·   RSS之家   ·   codingpro   ·   Code   ·   link之家   ·   卧龙AI搜索   ·   藏经阁   ·   小百科
今天看啥 - 微信公众号rss订阅, 微信rss, 稳定的RSS源
© 2024 ~ 沪ICP备11025650号