呼叫中心知识库客户化场景化智能化能力提升内训课程

经过多年发展，大部分呼叫中心知识库已经积累了不少内容，当前存在的核心问题是这些内容如何更好的被应用起来、如何更适合用户的习惯，让用户能听明白看得懂，能真正帮用户解决他们关注的问题。这种需求的背后，就是对知识库内容的客户化、场景化提出了更高的要求。而智能化的背后，更加加剧了这种需求：没有了坐席代表的“翻译”工作，要求知识库内容更加适合用户的理解，更能预测客户关键词背后的真实需求。这对客户化、场景化其实是更深层次的需求。但现实是，大部分呼叫中心知识库的人员，整理内容可以，但对客户的分析和深刻理解确是欠缺的，缺乏客户化、场景化的能力，造成的结果是内容很多但满意度却不高。在这样的基础上，智能化的满意度就更加低下。该课程为内训形式，由知名知识管理专家、《卓越密码：如何 ………………………………