一段完美的客户旅程能为企业带来什么？

先说几组数据，根据数字营销机构GlobalWebIndex的相关统计，如今的消费者有以下特点：37%通过搜索引擎发现新品牌；6-24岁的年轻人中有46%通过社交媒体研究产品；51%的人通过搜索引擎研究品牌信息；61%线上购买者的主要动机是免费送货；44%的人每月发表产品评论；……这意味着，消费者在购买一件商品的经历已与十年前，甚至五年前都截然不同。今天的消费者通过搜索引擎和社交网络上收集的产品信息远远大过电视和平面广告，因此从意向到购买，他们所经历的每一步旅程，对品牌来说都变得尤为重要。这背后的原理很简单，客户旅程能提供消费者的行为习惯，如何和品牌互动，甚至背后真实的购买动机。它将确保企业业务以消费者为中心，培养二者之间的长期关系 ………………………………