专栏名称: 李瀛寰
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满意度100%意味着什么?华为新模式服务硬核“治愈”最后一公里

李瀛寰  · 公众号  · 科技自媒体  · 2020-11-22 14:50
当下年轻人都已经习惯了互联网所带来的高效生活,而线下生活中的很多低效场景,也仍是不得不面对的现实。就比如,一个只需要几分钟就完成的业务却需要和“半个小时才能解决”的大型服务排在一个队里,在传统的线下服务中,这是屡见不鲜的场景。今天的年轻消费者早已经被科技所提升的效率“洗了脑”,他们可能不差这等待的几分钟,但却无法容忍服务过程中不为消费者考虑的种种“落后”。但更让他们没想到的是,华为却在传统线下服务中开启了全新世界。11月20日,华为客户服务中心(北京盈科中心)正式开业,这是华为全球首家新模式客户服务中心。最重要的是,在试营业期间,这家华为客户服务中心(北京盈科中心)让消费者的平均等待时间节省6分 ………………………………

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