《亲密之旅》中提到一个重要的工具——关系修复十步骤。
刚好前几天和老公发生了一个冲突，利用这个工具做一个梳理。
步骤一：欣赏和感谢
老公，感谢你中秋节陪我一起回家过节，你是个孝顺父母的人，不仅孝顺你自己的父母，也很孝顺我的父母，每次回家看父母，还要提出要给我爸妈打电话，都是你提醒我。
老公你还是个有担当的人，最近项目很多，你一个人扛了很大的压力，在工作上，你总是分担那部分难啃的骨头，比如要和客户催款，要解决客户售后，解决客户提出的无礼的要求。
老公，你还是一个特别谨慎的人，正是因为你的谨慎，给了我特别大的安全感。
步骤二：情境
在中秋回大同的高速上，有个客户打电话因为售后问题，三番五次的找你要处理，你之前已经有两次都帮他耐心解决了，可是这次由于他们的使用不当，导致又一次出问题，需要你立刻帮他们解决。还不能晚一会解决，本来已经是中秋假期了，尽管你告诉他们中秋后回来解决，他们都不行，甚至下午回电话解决都不行。那个时候我看到了你特别大的压力，从蓝牙电话我听到，客户给你很强的压迫感。那个时候我们正在开高速。
然后我冲着你大吼，我们在开高速，你能不能停了车再打电话。（当然我的目的是让电话的对方听到我的不满）
之后你挂了电话，说我是个泼妇，甚至一路上都没理我。
步骤三：我的感受（最好有一个语言图像，建议感受词汇不要说太多）
那个时候我感觉特别不安全，因为高速上打太久电话本身就很不安全。
我还很恼火，因为你已经说过你在开车，可是对方还是不依不饶的不挂电话。那种感觉就像充气太慢快要爆炸的气球。
我还觉得不被理解，其实我是想用这个方法让对方尽快挂断电话。
步骤四：我的需要（心理上的需要）
我需要被理解，被认可。
步骤五：提出关系目标
我希望我们俩的关系能够彼此理解。有的时候对客户也许需要一个人扮红脸一个人扮白脸，我可以做那个坏人。
步骤六：对于这件不快的事情，我有我的责任，我为我的部分道歉
对于当时，我没有控制自己的情绪，还冲着客户大吼，为这个部分我要道歉。我知道可以有更好的办法让客户知道我们在开高速，迅速挂断电话。
步骤七：提出行动改进
下次如果再约到这样的事情，我会控制我的情绪，用提醒的语气来和让对方知道你在开车。
步骤八：我需要你帮助我或为我做的
我需要你理解我当时的做法是为了安全考虑，当然，我的做法欠妥。或者我们可以用眼神交流一下，如果你认为我可以出马的时候，我再出现，而不是以一个泼妇的形象来面对客户。
步骤九：关系的目标（比五更具体）
我希望我是你的贤内助，能够帮你分担工作上的压力。你也可以把一些难啃的骨头告诉我，我们一起来解决。
步骤十：感谢（回应步骤一）
感谢你的倾听，和为我们的家庭做的努力。
