上周日看电视剧《小舍得》里看到一幕，是个十分有趣的沟通失败案例。
张国立演的南院长，因为被前妻质问，将压箱底的存款60万元偷偷拿去资助女儿买学区房，结果被现任妻子蔡菊英发现了。
蔡菊英质问她，钱哪里去了。南院长意识到露馅了，没有吭声。蔡菊英一边哭，一边将余额不足100元的银行卡甩在南院长脸上。
蔡菊英一边哭着抱怨自己连个知情权都没有，一边进屋拉着行李袋走出家门。
在南院长知道露馅，到妻子蔡菊英离开家门，中间有不短的时间，但是，南院长因为没有及时有效地参与沟通，最终，导致了比较有戏剧冲突的悲惨局面。
如果，他采用PRS进行沟通，可能，就是另一个故事了。
比如，他当时可以说，“是的，没有和你商量，我把那笔钱转走了，确实是我做得不对。当时，俪俪急着买房子解决两个孩子就学的问题，他们确实就差这么些钱。我们只是给孩子们应急又不是白给。不超过2年，他们会把钱还给我们的。明天，我的退休金就到账了，你算算，每个月的钱够不够用？”
这样，妻子的心里好受了，焦点也转移到计划日常开支上去了，故事走向也变了。
“PRS结构”是什么呢？
PRS
结构也就是Problem（承认问题）, Reason ( 给出原因), Solution( 提出解决方案)。
这个结构能帮助有过错、有亏欠的一方，在沟通中平息对方的情绪，进行有效沟通。
使用这个结构，能将沟通从感性拉回理性，避免产生情绪上的对抗，通过承诺、给出方案，让对方看到自己的反思和诚意。
如果不使用这个结构，问题可能变成冲突、矛盾激化，不利于双方关系的良好维系，也不利于问题的解决。
PRS结构到底如何应用呢？
1.
Problem
确认问题。
确认问题，和对方达成共识，让职责、追责止步于此。
例如，“会出现这样的错误，确实是我的疏忽。”
2. Reason
说明原因。
既然已经聚焦问题了，我们要分析产生问题的根本原因，让信息共享，促进对方心平气和地参与沟通。
例如：“因为KPI更适合500人以上拥有一定绩效管理基础的公司，而且阿里之类的企业在采用KPI以后争议较大，所以，我在这次的绩效方案中没有考虑KPI。”
3. Solution
陈述计划。
你计划怎么干，说出来，让对方知道。
比如：“我正在整理KPI相关资料，本周内完善关键岗位的KPI的要素、指标库、模拟测算数据以后，下周一重新提交绩效改革建议方案。”
PRS结构可以在什么情况下使用呢？
一对一或一对多的沟通中，在己方的行为导致误会、问题、冲突时，可以采取PRS结构进行沟通、口头汇报。
这样的沟通，适用于一个问题点的沟通。如果矛盾较为复杂，问题牵扯到多人协作、投入较多资源进行解决时，在代表公司对外沟通中，因为不能轻易承诺，不能采取这个方法。
例如，在商务谈判中，有立场，有利益，对错和立刻改进只是谈判筹码时，就不能采取这个方法。
你在沟通中使用过这种结构吗？
如果你遇到这样的情况，愿意尝试一下这个结构吗？
确认问题、说明原因、陈述计划，通过这三个步骤，平息家人或者领导的怒火。
