【渐修第2日】苹果体验店的两个细节

今天去线下门店买了新手机和新watch。注意到两个细节。

门店雇佣了一位视力不好，还需要导盲犬的员工。我觉得苹果这个举措至少可以有三方面收益。一是，通过雇佣，而非捐助，体现出苹果对有缺陷人群的尊重。二是，我观察到这位员工完全可以独立完成销售一部设备的全过程，说明苹果的整个销售流程不复杂，至少对视力要求不多。三是，苹果在很早期的版本中就加入了针对特殊人群的各种辅助功能，也有一些宣传片谈及，但百闻不如一见，一个亲身体验者的讲解会比很多个摄影棚宣传片的效果好很多。

我购买的是以旧换新服务。需要把旧手机的所有数据迁移到新手机中。苹果提供的方案是通过数据线来完成数据迁移，但整个过程十分漫长，大概1GB一分钟，而且需要本人守在旁边。对于传输速度和需要自己花一小时等待这两个体验我都很不满意。传输方式太过原始，整个过程很没效率，也很浪费顾客时间。苹果现在主推apple care年年换新服务，应该会有大批用户需要现场数据迁移服务，在这个环节还有很大体验优化空间。比如提供更快速的数据迁移途径。在开始迁移后设置一个带锁的储物空间，让大家把两个设备都放进去，由店员来做迁移过程监管。