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洗洗睡了 | 一场耗心耗力的斗智斗勇退出理财的故事

Burke_liu  · 简书  ·  · 2020-04-05 15:12

洗澡和失眠,是人类的想法最发散的时候。把想法记下来,就可以轻松的洗洗睡了。

临下班前终于接到某保险公司理财经理的电话,来二度劝我不要退出XX小钱计划(之前一时头脑发热参加的一个保险理财计划)

两次沟通发现,其实对方的策略其实就是很简单,不停的重复着一套训练有素的说辞,不管我说什么,都会用这一套说辞以不变应万变,然后准备等到我耐心耗尽、出现逻辑错误,再趁虚而入,要么让我心理防线崩溃,乖乖认怂取消撤单,要么丧失理智大骂出口,无论哪种结局,对他们来讲,都不啻于是一种胜利。

意识到这点之后,我选择模仿,要定“资金压力”和“产品重复”两个理由,兵来将挡水来土掩,甚至于转守为攻,表示对方现在已经知道了我的状况,却仍然在推销这款产品给我,是没有理解我说的,还是并不在意我的状况——正中目标。

搞笑的是,临撤退前,客户经理让我在接下来的电子拨号界面按1键,我留了个心,先听完讲解,再决定按什么键,结果听到系统语音说1代表保留保单,2代表撤销保单,哭笑不得的我果断按了*键返回质问她,她解释说希望再转由主管跟我谈一谈,我果断拒绝,然后终于结束了这段通话,在没有达成任何一致结论的基础上。

挂了电话,想了下,他们果然是很优秀的客户“服务”人员,一般到了刚刚那种境地(我费尽心力终于让她由进转退,似乎成功的曙光就在眼前),心里会因为由紧转松,会产生短暂的麻痹大意,她则利用我这段时间的松懈,进入电子拨号阶段,这个时候我只要急于结束这段谈话,可能不听系统播报就直接按1号键了,这可能导致我之前的所有努力都功亏一篑。念及此,真的是后怕萌生,冷汗连连。

后来放心不下的我,又拨打了全国总机,说明此事。

等到回家之后,接到了主管的电话,主管则显得更加老练很多,无论是从语速、还是从语气,都与客户经理懒散、机械化的有所不同,主管气场通过空气也不损丝毫。所幸之前已经练好不变应万变,成功撑过了主管这一关。

今天一早便终于收到某保险公司的撤单通知,此事算是终于落幕。




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