【315曝光】OTA平台陷投诉重灾区 飞猪屡现退款难问题

导读3月13日，电子商务研究中心发布了被视为“电商315风向标”的《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/17jcbg/ )，通过“电子商务消费纠纷调解平台”2017年受理的全国网络消费投诉数据统计显示，在生活服务电商领域，在线旅游、餐饮、打车等消费纠纷依旧较多。其中，在“2017年度全国生活服务电商用户满意度TOP15榜”中，在线差旅服务平台占据七席，投诉占比总量为47.57%，成为生活服务电商用户投诉最多的领域。报告显示，据用户反馈表明，在线旅游领域主要问题为收取高额退票费、捆绑销售、订单无法更改、实际与宣传不符、退款到账慢等，携程、途牛、艺龙、飞猪、去哪儿等平台均有过类似问题。而飞猪、去哪儿网平 ………………………………