以智能客服为主流的对话智能，还远谈不上颠覆旅游业｜旅讯8点正

技术决定了下限，与行业的融合和自身定位决定了上限。【环球旅讯】“不好用，不精准，词不达意，答非所问。”环球旅讯特约评论员朱明生用四个词语概括对话式人工智能（下称对话智能）的现状，还指出这样的情况不只发生在旅游业，而是全行业的问题。处在发展初期的对话智能远达不到规模化的程度，甚至还没完全摆脱“人工智障”的称谓，这不难理解，但并不意味着没有商业价值。2018年以来，Udesk、图灵机器人、来也、追一科技等对话智能公司纷纷获得融资，其中不少企业在旅游行业已有布局。旅游业对于对话智能的需求肉眼可见，尤其在面对庞大的呼叫中心带来的高昂成本时，智能客服和智能助理成为旅游企业最现实而迫切的需求。携程曾在公开报道中 ………………………………