IT事故“破案”大法

零，前言经常排查线上紧急问题的IT老兵都知道，IT故障排查，和临床治病救人，有两个共同特征。第一个特征，都容易“只见树木不见森林”。综合性医院分科很细，医生专科化程度很高，常常“只见树木不见森林”。医生只知道处理专科的问题，其他方面的问题就通过转科或者会诊的方式交给其他科室。一旦遇到的是系统性、全身性疾病，这种工作模式就会导致延误诊断及治疗。相对应的，IT团队也分为App，前端，后端，DBA（数据库管理员），SA（运维），CM（配置管理员）等细分岗位。随着系统越来越庞大，分工越来越细致，这些岗位之间也会慢慢砌起高墙，容易落入“只见树木不见森林”的境地，导致IT事故越拖越大，表征越来越复杂。第二个特征，都容易“所见非所得”。我们都知道，急诊科医生最怕碰到胸痛，因为仅仅是最常见、最容易 ………………………………