想提升客户满意度，试试这10种方法

尽管各大企业在客户体验（CX）工具上投入了大量的精力和资金，但客户满意度仍在不断下降。根据美国客户满意度指数（ACSI）数据，美国客户满意度现在正处于近20年来的最低水平。消费者情绪也处于20多年来的最低点。在当前这种以客户为中心的生态中，这种负面动态促使我们不得不设法弄清楚哪里出了问题、企业又该如何解决这些问题。简而言之，要想解决相关问题，企业必须为客户提供极佳的客户体验。当代消费者已经不再仅仅将企业与其竞争对手进行比较，而是直接对标业内最佳企业、品牌。但值得注意的是，整个行业的满意度都在下降！这就提出了一个问题：从战略上说，在客户满意度方面企业应该解决哪些问题，才能以较低的风险创造更大的利润？我们基于对ACSI的研究（分析了数百万个客户数据点）以及在撰写《客户即上帝：以客 ………………………………