《提问力：教你学会深度提问》第5章沟通型提问读书笔记

沟通型提问的6种情况：缓解两难的境况；商务谈判结束时的有效提问；讨论受阻时；思维受局限时；营造容易提问的环境；快速建立信赖关系。

一、如何缓和两难境况？

1.对双方的目标表示肯定，找寻突破点，让双方对彼此都认可的点进行重新思考，达到缓解两难境况。

2.筛选双方意见中的区别，总结出双方意见中不同的侧重点。

3.针对筛选出的意见给出建议。

二、商务谈判结束时的有效提问，能更好的确认获得的信息，理清对方的整体思路，避免信息理解错误。有利于后续工作开展。而商务谈判结束时如何提问？

1.整理对方的话语。

2.用提问对自己归纳的重点进行确认。

3.做总结性汇总，确认信息准确性。

三、讨论受阻时，如何切换视点，解决问题？

1.俯瞰全局。

2.分析细节。

四、如何打破局限思维？

1.跳出原本框架，看清事情原委。

2.对框架持怀疑态度，学会根据实际情况，适当的跳出眼前的思维局限。

五、当环境不适合提问，如何塑造容易提问的环境？

1.提出的问题有安全性，不尖锐。

2.用对等的态度进行提问。

3.不过于强调对错。

4.对自己的话负责。

5.认真倾听对方的意见和回答。

6.注重信息共享和互补。

六、如何用提问快速建立信赖关系？

1.找到对方的兴趣作为切入口。

2.表示对对方的关心。

3.倾听对方的看法，允以尊重。

4.抓住时机融入自己的意见。

当对方情绪激动，如何通过沟通型提问使对方平静？

1.表达歉意。

2.不要否定对方，多用肯定态度。

3.整理对方的话，用问题来确认。

a.情绪背后的不满意。

b.对方强调的重点进行归纳整理。

c.用提问确认对方的不满意。

d.清楚对方哪里是最不满的，进而拟定解决方案。