2019酒店忠诚度指南：打造客户忠诚度的12个办法

酒店即使并未设立忠诚度项目，也可以通过追踪客户行为、设置分级鼓励、借助技术优化沟通反馈等方式打造客户的忠诚度。【环球旅讯】对于酒店而言，当旅客选择入住一家酒店而不是其他酒店、或者选择某一酒店品牌而不是其他品牌时，他们就会被认为是忠诚的。然而，忠诚客户给酒店带来的价值不尽相同。相比经常入住但是消费很低的客人，不频繁住店但是消费水平更高的客人反而更有价值；直接预订的常客通常比通过OTA预订的常客更有价值。一定程度上来说，酒店对忠诚度项目的投入取决于用户对于酒店或品牌的终身价值。一般来说，常客对酒店和品牌的价值体现在他们对客房的需求可以提高酒店的入住率、房价和RevPAR。比起单次入住的客人，酒店更了解常 ………………………………