浅谈设计如何影响消费满意度

引言随着市场观念的变迁，营销从“产值中心论”进入“顾客满意中心论”的阶段，设计也从创造“产业价值”发展为创造“用户价值”，创造“顾客满意”。什么是“顾客满意”？“现代营销学之父”菲利普·科特勒是这样对“顾客满意”定义的：顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。从定义可以看出，顾客满意是客户对于“产品或服务性能”的“心理体验”。那么，产品设计如何影响满意度？01__________________什么影响了满意度？从定义看，具有良好的顾客满意度的产品至少提供了两大因素 ………………………………