问题外化
也就是把沟通双方遇到的问题，单独抽离出来，放到你跟沟通对象的对立面——同时，你们两个是站在一起的。
比如医生在遇到可能有多动症的小朋友，不是简单粗暴地判断小朋友有多动症；而是跟他讨论，把过分活跃、影响他人的这个情况比作小恐龙，跟小朋友一起商量如何打败他、让自己成为大家都喜欢的小朋友。
怎么操作
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确定共同目标
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移动问题跟人的相对位置
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邀请对方一起想办法
要点：
对事可以有清晰原则，对人应该保持尽量的弹性和友善。
作为项目经理而言，对问题外化的手段还是比较熟悉的。因为经常遇到客户提出一些奇怪需求的情况，你又不能直接硬生生怼回去说他蠢货，怎么办？首先就是把他的需求背后的问题找出来，明确共同目标；然后以同盟的身份，跟他探讨有没有其他更好的解决方案（兼顾了内部成本和客户所遇到的实际问题的），即便最后发现确实没有低成本的方案、要增加费用了，但这个探讨过程本身能传达一个信号——你跟他是站在同一立场的，都是要把事情做好，而不只是做一个边界分明的乙方、想早早做完项目了事。
这样就等于是在利益对立的情况下，保持了良好的关系。
问题外化的沟通方式，在家庭、工作中应用也能有很好的效果，因为不是把问题绑定到某个人身上，而是把自己跟对方摆在一起，共同想办法解决面临的问题，就不容易激起别人的防御心理。
