全国首部！市场监管领域消费纠纷行政调解服务地方标准正式发布

主要观点总结

北京市市场监管局发布了《消费纠纷行政调解服务规范·市场监管领域》地方标准，该标准由房山区市场监管局参与起草，将于2025年10月1日正式实施。该标准旨在保护消费者合法权益和人民群众切身利益，详细规定了调解服务流程和要求，包括基本要求、调解范围、服务流程与要求、司法衔接服务等，以提升调解服务效率和规范性。特别提及涉及复杂消费纠纷时，宜与有关部门、行业组织会商，并借鉴房山区消费领域纠纷调解协议的“一站式”司法确认机制，增加现场调解环节中的司法确认内容。该标准的出台将有效规范市场监管部门行为，优化本市消费环境。

关键观点总结

关键观点1: 全国首部针对消费纠纷行政调解服务的地方标准正式发布。

该标准由房山区市场监管局参与起草，详细规定了调解服务的相关内容和要求，旨在保护消费者合法权益和人民群众切身利益。

关键观点2: 标准将于2025年10月1日正式实施，推动市场秩序健康发展。

实施该标准将有效规范市场监管部门行政执法行为，提升调解服务效率和服务型执法水平。

关键观点3: 标准详细规定了调解服务流程和要求，包括确认调解方式、申请回避、制作调解协议书等。

特别提及涉及复杂消费纠纷时，宜与有关部门、行业组织会商，并借鉴房山区的“一站式”司法确认机制，增加现场调解的司法确认内容。

关键观点4: 房山区的“一站式”司法确认机制是一项新型矛盾纠纷多元化解机制。

通过该机制，调解协议获得与法院判决相同的法律效力。截至目前，房山区市场监管局已通过该机制进行司法确认314件，为消费者挽回经济损失420余万元。

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