如何像人类学家一样，拥有洞察力？

内容来源：老师投稿。作者：刘滨，高管教练，专注于专家智慧萃取与高效团队打造。刘嘉慧，商业案例整理者。轮值主编 | 智勇  责编&值班编辑 | 金木研第 6794 篇深度好文：5443字 | 14 分钟阅读商业思维德鲁克强指出企业的唯一的使命是创造客户，要想创造客户，你必须了解客户真的想要什么。要想准确把握客户需求，你必须从客户洞察做起。2009 年夏天，一位用户登陆谷歌高级搜索菜单。不一会，她就抱怨道“太麻烦了！”于是，她选择点击离开。当时，坐在这位女士背后的一位科学家正在仔细观察她的每一个动作并在笔记本上做好笔记。这位科学家发现，85%的用户在访问该页面时表现出的行为与这位女士类似。谷歌当然看重数据，但更看重数据背后的行为，因为只有深入了解用户为何选择离开而不是继续搜索，谷歌才知道下一步



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