2019年品牌忠诚报告

根据Bond Brand Loyalty的最新报告，人们继续注册品牌会员，但在其中只有不到一半是活跃用户。在接受调查的55000名消费者中，平均每个美国消费者参与了14.8个会员项目，其中只有6.7个是活跃使用的。与忠诚计划缺少联系的部分原因可能是满意程度。平均而言，只有44%的美国消费者对会员计划非常满意。这个百分比低于去年的47%。报告中的数据表明，只有2/10的忠诚项目成员（22%）对参与的忠诚项目的中看到的个性化水平非常满意。Bond Brand Loyalty的调查显示，当个性化做得很好时，满意度提高了6.4倍。这表明，即使有大量的客户数据，忠诚计划也面临着很多挑战。利用个性化可以推动投资回报率，但很少有营销人员觉得他们做得足够好。品牌也会瞄准“坚定的忠诚者”， ………………………………