OTA的抗疫账单：与数百万退改订单赛跑，垫付退款数十亿 | 深网

作者 | 相欣     编辑 | 康晓出品｜深网·腾讯小满工作室欢迎下载腾讯新闻APP，阅读更多优质资讯编者按：跨越疫情经济周期，需要中国全行业上下游携手共度难关，深网推出《共克时艰》系列报道，是为第三篇，首当其冲的旅游行业如何抗击疫情度过难关？“电话被打爆了！”去哪儿网8年老员工李楠永远也忘不了1月19日那天，随着疫情消息推进，客服部的电话一下子爆掉了。这些电话从全国各地，甚至全世界各地，涌向去哪儿网与用户直接接触的客服中枢。李楠意识到，事情有些不一样了。但他没想到，这仅仅是个开始，紧接着是不断攀升的话务量数字，上涨30%、60%、2.5倍、6倍、8倍……没人知道尽头在哪里。一条条工作指令由上至下传达下来，紧张的氛围通过工 ………………………………