从这家航司的成功看社交平台、智能客服和预订如何完美结合

这家航司希望避免乘客陷入无休止提问却得不到合理答复的窘境。【环球旅讯】（本文编译自Tnooz）今年，荷兰皇家航空（KLM，简称荷航）一直走在航空业新技术和社交媒体发展的前沿，其在WhatsApp平台和智能客服助手Google Home方面做了很多努力。荷航社交媒体经理Karlijn Vogel-Meijer接受了Tnooz的采访，从航空公司的角度出发，对人工智能助力荷航客户支持战略所带来的益处做了分享，并对2018年影响品牌营销的趋势做了预测。荷航近日宣布，DigitalGenius为其提供的AI语音客服助手，提升了对客户的响应效率，同时还不失人情味。Vogel-Meijer解释说，引入AI是管理客户联系的必要一步，特别是在航班中断的时候。然而，荷航希望避免低效的自动化使客户陷入无休止且没有正确 ………………………………