所有的新增用户都离不开“渠道”,且用户的获取很接近线性思维,如考勤hr软件app用户获取渠道的行为路径就是:用户接触→用户认知→用户兴趣→用户行动/下载→用户激活→用户注册→创建企业客户。
在统计新增用户数据会看各获取渠道路径的曝光量、下载量、推广费用、新增用户转化成本等等一系列数据。而值得注意的是 在《精益创业》书中提到过,曝光量、下载量都为“虚荣指标”,是真正能衡量用户价值的新增数据指标,为新增用户次日、7日留存率、新增用户的付费用户数量。
新增用户数据统计时:
首先,统计曝光量、新增下载量、激活量来评估渠道的引流效果;
第二,统计新增注册用户、企业创建、1次访问用户来评估渠道转化用户的质量;
第三,最重要的是加入了“活跃度”“企业拉人率”的统计指标,通过统计活跃用户占比,评估有效用户数量,进一步评估转化成本。
注:统计渠道维度仅供参考,还有日、周、月等时间维度未展示。
埋点好用户的不同来源渠道数据后,其中有几个维度的数据需要特别说明:
▷下载激活率:激活量/新增下载量;注册转化率:注册量/激活量;
▷1次访问用户:是指下载后仅打开过1次,当天甚至未来7天内都没有产生访问行为的用户;
▷活跃度:活跃度数据是指评估用户产生价值的用户,产品不同对活跃的定义也有所不同,如短视频类产品可以定义为浏览视频时长大于1分钟的用户,电商类产品可以定义为浏览商品详情页大于3次的用户,有的产品打开即为活跃用户,具体衡量维度需要考虑产品业务线核心指标(北极星指标)以及产品属性。
以tob产品hr考勤APP为例,会关注新增企业创建数、会员成功转化率2个关键指标,来评估用户质量。