2018年汽车网络趋势调查报告

Capgemini Consulting发布了最新报告“汽车网络趋势调查”，反思了汽车行业的客户服务。汽车行业的客户服务发展迅速，但未能跟上客户不断变化的期望和数字化产品组合。但是，客户服务仍然是客户体验的一个关键方面，对客户的忠诚度和利润有很大影响。与每位客户建立个性化的个人对话，促进正确的客户体验至关重要。调查发现，原始设备制造商（OEM）和经销商必须通过现代化客户服务满足客户的特别需求和期望。以下几点尤其重要：客户希望得到快速响应，但也需要高质量的客户服务；客户希望通过各种渠道与汽车公司取得联系；客户可能会主动为了客户服务的目的与汽车公司进行联系，但只为了在正确的时间获得正确的信息；客户愿意分享他们的个人数 ………………………………