海尔互联网用户管理体系全球首发终结CRM时代

3月10日，海尔互联网用户管理体系正式发布，以用户数据为核心，精准识别用户、家庭、产品，以终身用户为目标，为海尔用户会员提供五项极致体验。对此，帕勒咨询资深董事罗清启认为，海尔互联网用户管理体系实质上是其对物联网时代核心竞争力的前瞻布局，此举率先发起了产消关系革命，宣告了现有CRM体系已过时，给出了物联网时代企业与用户之间新型关系的范本。  从企业管理用户到用户管理企业全球领先的管理思想家乌麦尔·哈克(Umair Haque)的《新商业文明》一书中提到，一场不可逆转的革命即将到来，我们如今所处的商业时代，许多基本信条都需要重新审视，比如客户并不等于终端用户，后者是“产品的价值创造和价值分享的完全参与者”，而这是前者所 ………………………………