饿了么“诚意”的危机公关，为什么翻了车？

回复电商领取《1000份电商运营干货案例》作者| 林川     来源 | 品牌头版在中国，“外卖员安全”话题一直备受关注。最近，随着一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的文章走红，该话题重新回到大众视野，处于社会舆论的焦点。针对该文章的刷屏，饿了么第一时间做出回应，并推出“多等5分钟”新功能，公告一出，却成为“众矢之的”。紧随其后，美团也推出“8分钟弹性空间”，有意思的是，美团收到一致好评。显然，对美团、饿了么两大外卖行业的巨头来说，这是一场不得不重视的舆论危机。然而，舆论爆发至今，美团、饿了么的应对措施截然不同，并折射出双方不一样的公关策略与水平。那么，为什么饿了么“诚意满满”的危机公关翻了车？美团却圈了粉？ ………………………………