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线上自助提交可更快退改,马蜂窝“平安春节”保障机制再升级

马蜂窝旅游  · 公众号  · 旅游  · 2020-01-27 15:28
亲爱的马蜂窝用户: 每天都有关于疫情的最新进展传来,我们有信心与旅游业同仁、用户朋友们一起赢得这场“战疫”的胜利。马蜂窝旅游在此承诺,我们的“平安春节”保障机制不会在用户最需要的时候缺席。 目前,平台的客服话务量和退改申请量均大幅增加,为确保您的需求得到更快响应,我们建议您通过线上自助通道进行退改。因退改流程需与相关机构进行确认,恳请您给我们多些耐心与时间。最新退改政策如下: 【机票、火车票】根据民航局最新规定,自2020年1月24日0时起,此前已在马蜂窝购买民航机票的用户自愿退票的,平台提供免费退票服务。具体办理细则将严格参考民航局及航司给出的指导政策。 根据国家铁路集团最新通知,自2020年1月28日0时起 ………………………………

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