永辉超市就“反向抹零”致歉，赔偿方式公布

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5月1日，永辉超市微信公众号发布关于部分门店现金结算分币抹零问题的整改说明。 说明称，重庆、河北、北京、天津、东北地区的部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零”结算规则，重庆金源时代店现金结算“反向抹零”情况属实。 永辉超市在问题原因分析中表示，此次“反向抹零”事件反映出在运营管理中存在的不足：一方面，服务标准制定未能充分体现顾客视角的服务理念；另一方面，调改店好的服务经验推广滞后，未能及时将调改门店的好方法、好经验同步到所有门店，这都是经营管理的不成熟、不真诚。 声明中提到永辉将启动服务补偿：即日起，所有消费存在分位差额的顾客可通过以下方式获得补偿。 门店服务台：凭任意消费凭证，现场返还差额补偿； 线上通道：通过永辉生活App“我的-客服中心”上传小票，24小时内发放补偿 ………………………………