深度干货:危机公关12字诀

来源：海哥商业观察（hgsygc）  作者：海哥无论是营销人士，还是围观群众，我们每年都会看到许多刷屏网络的危机事件发生。远一点的有韩雪怒怼携程、红黄蓝虐童，近一点的有六六替友投诉京东和北大校长错念“鸿鹄”及道歉。正所谓外行看热闹、内行看门道。每次危机事件的发生，都会有专业人士出来解读，公关界也不乏各种危机公关专家、大拿对各类危机事件处理的总结，但往往因为看起来太专业高深也都没能给人留下深刻的印象。那些屡屡犯错的企业，似乎也并不能从过往的教训中变得更加聪明。每次危机事件中，我们依然还会看到许多啼笑皆非的事情发生。当然，每次都有广泛的吃瓜群众在各种情绪的引导下发出不同的声音，然后又在一次次的事件 ………………………………