上线！中国能建IT智能客服平台~

新系统不会用遇到问题没人问改进建议没地儿提莫慌，解决方案来了在《若干意见》、“1466 ”和“四新”能建战略指引下，中国能建围绕“创新、绿色、数智、融合”核心发展理念，全面加快数字化建设，两年来新建成财务一体化平台等75个信息系统，以及数据中台等基础平台，基本建成“一张网、一朵云、一个大平台”。为保证系统安全稳定运行和持续优化，中国能建数字运维组于2024年5月正式运行，并同步上线IT智能客服平台。数字运维组下设客服组、业务组、软件组和安全组。运维组通过IT智能客服平台将用户问题形成工单，经一二三线客服流程化处理并闭环反馈，确保“事事有回应、件件有着落”。01IT智能客服平台主要两个目的一是统一受理、规范解决各类信息系统问题和IT管理权限；二是收集各类优化改进建议，持续完善系统从“能用” ………………………………