​从技能大师赛看奔驰如何定义“心”豪华

“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这才是我想要的东西”，这是高端快消品品牌APPLE前掌门乔布斯所说的话，而对于APPLE来说，它的服务生态也是不少人选择的原因，这就包括了我们此前没能享受的服务体验。相同的还有成立于1886年的梅赛德斯-奔驰，至今有着134年历史，一直以来是汽车豪华品牌的典范；它还是最受消费者喜爱的豪华品牌，在中国乃至于全球，其在2019年豪华品牌销量榜中均名列第一，为什么这么多人会喜欢梅赛德斯-奔驰？而且长达一个世纪之久？对于问题的答案，我们不妨通过前不久举办的梅赛德斯-奔驰第十三届服务技能大师赛，去了解这是一个怎样的豪华品牌。客户服务技能是梅赛德斯-奔驰的重要考量指标 ………………………………