股民因为交易软件异常而投诉券商

案情简介：    2014年12月23日上午，投资者张某致电某证券公司营业部，称其在家中通过该证券公司网上委托交易软件欲委托卖出浙江东日股票时，由于行情波动而不断更改委托价格，并未点击“确认”按钮，但交易软件显示有该笔卖出委托记录，怀疑证券公司交易软件自动报单委托。处理过程：    该证券公司营业部客服人员接到投资者电话反映后，耐心向投资者解释，说明证券公司交易软件不存在自动报单功能，并询问投资者是否由于其使用的网络较卡，操作时误点击“确认”，导致此单报出。但投资者坚称其未点击“确认”按钮。当日下午收盘后，投资者张某又至营业部现场反映该问题，营业部客服人员通过公司交易系统查询该笔委托的MAC地址，告知投资者是不 ………………………………