开放、共享、科技驱动 让民宿生态更美好

【品橙旅游】“民宿周边有什么好吃的店吗？”“民宿东侧约500米有一家成都小吃，好评度高。”“但我不喜欢吃辣的。”“没关系，您出小区往西走，有一家粤菜馆，味道也不错。”凌晨1点，消费者小李在成都一家民宿中，使用美团民宿AI智能客服，迅速了解到周边夜宵的位置。据介绍，AI智能客服基于大语言模型开发，于去年年底在美团民宿上线，为房客提供24小时在线问答服务。五一假期，旅游城市迎来热潮，使得民宿AI智能客服服务频次激增。 “我夜里问了好几个问题，像周围有什么好吃的，附近地铁口怎么走，景区怎么去比较方便?智能客服回答得都很详细。”北京消费者张女士说。 房客和AI智能客服聊天界面。网页截图美团民宿AI智能客服相关负责人介绍，民宿对话机器人（AI智能客服）自上线以来，对用户问题识别准确率达到90%以上 ………………………………