银行的服务转型，应该从为一线员工释压减负开始

来源丨央行观察作者丨王礼（博士，央行观察专栏作家，长沙银行战略办主任）01▼搬了一次家让我对服务有了全新的感悟。 此前，住的小区物业服务不是很好，保洁员每天要负责打扫几栋楼的卫生，工作任务很重，工作任务重，难免就要做得潦草一些，同时，可能是因为太过辛苦，收入又不高，难免会有些情绪，每天业主看到的都是一张张苦大仇深的脸，看到有业主门口生活垃圾多一些，就会在门外面嘀咕两句，甚至骂骂咧咧，也由此业主的不满和投诉也就比较多，物业公司采取罚款、扣钱的高压方式，效果很不好，走上了恶性循环。 新的小区不一样，感觉这些物业服务人员的工作量不是很饱和，打扫楼道卫生的保洁人员，和小区里打理草坪、苗木的工勤穿 ………………………………